| |
| Корпоративный тренинг \'EQ в трудных ситуациях делового общения: работа с возражениями и конфликтными ситуациями\' |
КЛЮЧЕВАЯ ИДЕЯ: Этот тренинг позволит увидеть возможности эффективного сотрудничества в трудных ситуациях делового взаимодействия. В тренинге предлагаются эффективные способы преодоления раздражения, сарказма, скепсиса, враждебности, негативизма и агрессии, техники, которые позволяют повысить эмоциональный комфорт собеседника и свой собственный и, тем самым, способствуют достижению согласия и договоренностей. В тренинге используются техники, используемые в сложных переговорах, включая переговоры с террористами. Тренинг способствует развитию такого стиля общения, который способствует построению доверия, пониманию и конструктивному взаимодействию. В основу тренинга положена концепция эмоционального интеллекта и результаты новейших исследований в этой области.
РЕКОМЕНДУЕТСЯ специалистам по переговорам, менеджерам по продаже, сотрудникам сервисных служб, кассирам, работникам колл-центров, а также тем, кому приходится сталкиваться с конфликтами и рекламациями..
В РЕЗУЛЬТАТЕ ТРЕНИНГА УЧАСТНИКИ:
- Приобретут знания в области психологии делового общения, продаж и переговоров.
- Разовьют навыки прояснения и актуализации потребностей (потенциального) клиента.
- Изучат технологию работы с возражениями, сомнениями и конфликтными ситуациями, с которыми сталкиваются в личной практике делового общения.
- Разовьют компетентность в работе с эмоциями клиента.
- Опробуют и потренируют техники работы с агрессией оппонента.
- Прочувствуют на личном опыте влияние факторов, мешающих и способствующих успешному урегулированию конфликтных ситуаций.
- Проанализируют собственные стереотипы и установки, снижающие эффективность в ситуации напряженного либо конфликтного взаимодействия.
- Изучат свой собственный стиль общения и сделают шаг в дальнейшем его совершенствовании.
СОДЕРЖАНИЕ
Среди рассматриваемых вопросов: Рациональный и эмоциональный уровни общения. Коммуникативные барьеры и возможности их преодоления. Техники активного слушания. Возражения как возможность лучше понять потребности клиента. 5 шагов в работе с возражениями. Понимание эмоций по невербальным и паралингвистическим сигналам. Техники аргументации, которые ведут к согласию и способствуют доверию. Ключевой принцип саморегуляции. Техники снижения эмоционального напряжения в разговоре. Навыки подачи конструктивной «обратной связи».
РЕКОМЕНДУЕМОЕ КОЛИЧЕСТВО УЧАСТНИКОВ 8-12 человек
ОБЪЁМ ПРОГРАММЫ 16-24 часа (2-3 дня)
При организации и проведении корпоративного тренинга программа тренинга корректируется с учетом пожеланий заказчика, а также результатов предтренинговых интервью с участниками предстоящего тренинга.
Чтобы подробно обсудить программу возможного тренинга, договориться о встрече с тренером, пожалуйста, свяжитесь с нами по телефонам: +38 (044) 279 55 33, (044) 279 39 51; (044) 279 39 61; (044) 279 39 62. Либо, пришлите запрос с пометкой "EQ в трудных ситуациях делового общения" по адресу kit@training-institute.com.ua и мы свяжемся с вами в ближайшее время.
АВТОР И ВЕДУЩИЙ ТРЕНИНГА:
.jpg)
Пётр Холявчук - директор Киевского Института Тренинга, дипломированный психолог, сертифицированный тренер и консультант по организационному развитию, 5-ти летняя подготовка в области личностно-центрированного консультирования в соответствии со стандартами ЕАП (Австрия), действительный член Киевской ассоциации практикующих психологов; 11-тилетний опыт проведения открытых и корпоративных тренингов; автор и руководитель проекта подготовки тренеров
"Мастерство тренера".
ПОДРОБНОЕ РЕЗЮМЕ
|
| |
|
 |
|
РАСПИСАНИЕ ТРЕНИНГОВ  |
 |
| ПОИСК ТРЕНИНГОВ |
|
|
|
|
FOLLOW US
 |
|
НОВОСТИ ПО ТЕМЕ  |
01.06.2010 | .jpg) Эмпатия - это способность тонко и точно чувствовать внутренний мир другого человека, понимать его эмоции, потребности, мотивы. Фактически, эмпатия – это способность «прочувствовать» человека. Именно этому учились участники прошедшего тренинга.
|
|
|
| НОВОСТИ ПО ТЕМЕ |
05.11.2010 | .jpg) 21-23 октября состоялся тренинг Петра Холявчука «Аргументация, влияние, убеждение на основе EQ»
|
|
|
| НОВОСТИ ПО ТЕМЕ |
|
10.02.2010 | 8-10 февраля Петр Холявчук провел свой авторский тренинг "Эмоциональный интеллект". Участниками группы были психологи, психотерапевты, преподаватели и студенты специальности "Психология" Полтавского национального педагогического университета. |
|
|
| НОВОСТИ ПО ТЕМЕ |
01.12.2010 |  28-30 октября Петр Холявчук провел корпоративный тренинг для сотрудников компании «Райффайзен Банк Аваль» по теме «Управление конфликтами на основе Эмоционального интеллекта»
|
|
|
| НОВОСТИ ПО ТЕМЕ |
29.12.2010 | .jpg) 13-15 декабря состоялся открытый тренинг Петра Холявчука «Аргументация, влияние, убеждение на основе EQ»
|
|
|
| СТАТЬИ ПО ТЕМЕ |
|
О том, какие существуют стрессовые факторы, и как научиться ими управлять |
|
|
| СТАТЬИ ПО ТЕМЕ |
|
В интервью порталу training.com.ua Петр Холявчук рассказал о своем авторском тренинге "Эмоциональный интеллект" и о том, как эмоциональный интеллект влияет на качество жизни. |
|
|
| СТАТЬИ ПО ТЕМЕ |
|
Входной билет на управленческую позицию - компетентность в том деле, которым вы занимаетесь. Но как только Вас назначили руководителем, Вам потребуется нечто большее, нежели хорошее знание того бизнеса, которым занимается ваша организация или того дела, которым занимается ваш отдел, теперь уже под вашим руководством... |
|
|
|
 ФОРУМ
Теория, методика и практика тренинга. Обсуждение вопросов обучения и развития. |
|
|
