Корпоративный тренинг \

Корпоративный тренинг \"Навыки общения в телефонных продажах\"

КЛЮЧЕВАЯ ИДЕЯ: В тренинге звонок разбит на отдельные этапы и соответствующие им навыки. Предлагаются знания и техники, которые помогают "холодный" звонок сделать "теплым".

РЕКОМЕНДУЕТСЯ специалистам по продаже, клиент-менеджерам, сотрудникам кол-центров, тем, чья эффективность зависит от навыков коммуникации по телефону.

В РЕЗУЛЬТАТЕ ТРЕНИНГА УЧАСТНИКИ:

прочувствуют на личном опыте влияние факторов, мешающих и способствующих успешному телефонному общению
составят список возражений клиента
изучат технологию работы с возражениями
опробуют коммуникативные техники, способствующие эффективному общению с клиентом
оценят и усовершенствуют личный стиль телефонного общения.

СОДЕРЖАНИЕ

Среди рассматриваемых вопросов: Установление контакта и формирование первого впечатления. Настройка на клиента и оптимальный уровень активности. Техники прояснения потребностей. Работа с возражениями. Коммуникативные ресурсы и эмоциональная компетентность менеджера. Голос, как главный инструмент ведения беседы и влияния. Навыки работы с конфликтом. Разработка стандартов ведения деловой беседы с клиентом по телефону.

РЕКОМЕНДУЕМОЕ КОЛИЧЕСТВО УЧАСТНИКОВ 10-12 человек

ОБЪЁМ ПРОГРАММЫ 16-24 часа (2-3 дня)

При организации и проведении корпоративного тренинга программа тренинга корректируется с учетом пожеланий заказчика, а также результатов предтренинговых интервью с участниками предстоящего тренинга.

Чтобы подробно обсудить программу возможного тренинга, договориться о встрече с тренером, пожалуйста, свяжитесь с нами по телефонам: +38 (044) 279 55 33, (044) 279 39 51; (044) 279 39 61; (044) 279 39 62. Либо, пришлите запрос с пометкой "Телефонная продажа" по адресу kit@training-institute.com.ua и мы свяжемся с вами в ближайшее время.

АВТОР И ВЕДУЩИЙ ТРЕНИНГА:

Пётр Холявчук - директор Киевского Института Тренинга, дипломированный психолог, сертифицированный тренер и консультант по организационному развитию, 5-ти летняя подготовка в области личностно-центрированного консультирования в соответствии со стандартами ЕАП (Австрия), действительный член Киевской ассоциации практикующих психологов; 11-тилетний опыт проведения открытых и корпоративных тренингов; автор и руководитель проекта подготовки тренеров "Мастерство тренера".
ПОДРОБНОЕ РЕЗЮМЕ