ПУБЛИКАЦИИ

Диагностика работы «контактной зоны»: в фокусе клиенториентированность
Проводя проекты по диагностике работы «контактной зоны», я обратила внимание на то, что, многие компании заявляют о своей клиенториентированности. Но, к сожалению, проявления и деятельность этих компании часто не соответствуют данному принципу работы. Каких ресурсов им недостает?


Эмоциональный интеллект как ресурс руководителя
Входной билет на управленческую позицию - компетентность в том деле, которым вы занимаетесь. Но как только Вас назначили руководителем, Вам потребуется нечто большее, нежели хорошее знание того бизнеса, которым занимается ваша организация или того дела, которым занимается ваш отдел, теперь уже под вашим руководством...


Оценка компании: в фокусе клиенториентированность
Интервью Елены Кучинской об авторском методе диагностики клиенториентированности компании и оценке работы "контактной зоны"


Золотой стандарт обслуживания. О стандартах работы с клиентом
Одна крупная компания обратилась к нам за помощью во внедрении стандартов работы с клиентами, поскольку часть сотрудников их не соблюдала. В этой компании были разработаны стандарты обслуживания, которые первое время успешно работали. Однако компания быстро росла: за короткое время количество ее сотрудников практически удвоилось. И на каком-то этапе руководство заметило, что старые сотрудники соблюдают стандарты обслуживания, а новые – нет.



 
 
ПОИСК СТАТЕЙ






ПОДПИСКА НА РАССЫЛКУ

Подписаться на рассылку о новых публикациях и тренингах можно здесь
читать

ПОИСК ТРЕНИНГОВ!!










Стоимость до грн.
подробнее
Календарь тренингов
FOLLOW US

Follow Kyiv Training Institute on Twitter
НОВОСТИ
10.03.2020 | Підписка на телеграм канал "Холявчук про емоційний інтелект" — зручне та надійне джерело корисних знань, запитань та ідеї для роздумів щодо емоційного інтелекту. Висвітлюються питання саморозуміння, емпатії, саморегуляції, стосунків, персональної ефективності.
читать
  тел.: (044) 227 07 54
(044) 227 07 53
e-mail: kit@training-institute.com.ua

дизайн студия Яbloko
Дизайн и разработка
© Яbloko, 2008


Follow Kyiv Training Institute on Twitter
Об Институте   |   Вестник тренера   |   Библиотека   |   Контакты
Подготовка тренеров   |   Школа ассессмента   |    Корпоративное обучение
Территория тренинга   |   Обучающие тренеры
2003-2010 © Kyiv Training Institute. All rights reserved.