| |
| Менеджмент эмоций |
Интервью подготовлено для ж-ла HRMagazine, № 3, 2010, стр. 12-19
Для каких сфер бизнеса высокий уровень эмоционального интеллекта у сотрудников наиболее важен?
Это любой бизнес где важен человеческий фактор и клиент, это продажи, консалтинг, тренинг, всевозможные сервисные компании, любой бизнес, решение задач которого предполагает межличностное общение. Очень высокие требования к руководителю, ведь от эмоционального интеллекта зависит эффективность большинства выполняемых им функций: постановка задач, оказание влияния, убеждение, мотивирование, предоставление обратной связи, разрешение конфликтов.
Какие существуют способы развития эмоционального интеллекта у сотрудников? И возможно ли это?
Из ряда исследований психологов известно, что эмоциональный интеллект достигает своего пика в среднем к 49 годам, в то время как когнитивный интеллект IQ достигает своего предела примерно к 20 годам и больше практически не развивается, в дальнейшем возможно лишь накопление новых знаний, иначе говоря развитие эрудиции. Важная особенность Эмоционального интеллекта - возможность развития практически до конца жизни. Так что Эмоциональный интеллект сотрудников развивается и без усилий компании. Но эти процессы можно ускорить посредством психологического тренинга, психологического консультирования и, в меньшей степени, посредством коучинга. А вот чтение книг и статей приводит к накоплению новых знаний, но никак не связано с развитием эмоционального интеллекта.
Стоит отметить, что Киевский Институт Тренинга предлагает тренинг "Эмоциональный интеллект", который состоится уже 17-19 сентября.
Приведите несколько техник управления эмоциями
Мысль о техниках управления эмоциями связана с восприятием эмоций как объектов управления, т.е. чего-то внешнего по отношению к самому человеку. Такая позиция распространена в НЛП, например. В то же время, понятие психологического здоровья подразумевает целостность, осознавание эмоций и принятие их как части собственной личности. Ключевой принцип саморегуляции очень прост, но очень сложен для выполнения: взамен контроля эмоций продуктивнее быть в контакте с чувствами, иначе говоря осознавать их. Обычная ошибка - человек пытается понять с чем ЭТО связано и что с ЭТИМ ДЕЛАТЬ. Именно так подавляются эмоции и возникает привычка дистанцироваться от собственных переживаний, что приводит к разного рода психосоматическим проблемам и восприятию жизни в серых тонах, ведь именно эмоции придают жизни краски, а осознаваемые эмоции позволяют действовать более эффективно. Более дружественный способ обращения с эмоциями - осознавание их, когда взамен беспокойства о вопросах «почему ЭТО возникло» и «что с этим делать» вы сконцентрируетесь на том, ЧТО ИМЕННО ВЫ ЧУВСТВУЕТЕ. Точная идентификация переживаемой вами эмоции снижает ее интенсивность и эмоция больше не нуждается в управлении. Контакт с собственными чувствами позволяет действовать осознанно, а не импульсивно под влиянием плохо понимаемых, но тщательно подавляемых эмоций.
Какие человеческие эмоции можно отнести к «полезным» для бизнеса, а какие – к «вредным» для бизнеса?
Полезными являются те эмоции, которые осознаются. А те, которые не осознаются, побуждают действовать импульсивно, вразрез с целями и планами, а следовательно, неэффективно.
Какие программы по развитию эмоционального интеллекта существуют на тренинговом рынке? Как изменился на них спрос?
На рынке есть ряд программ возникших под влиянием НЛП, хотя в действительности технологии НЛП противоречат главной идее эмоционального интеллекта. В НЛП стремятся контролировать, подавлять и управлять эмоциями, словно это некие внешние объекты. В то же время, эмоциональная компетентность предполагает внутреннюю гармоничность и целостность. А внутренняя гармония и целостность возможны тогда, когда эмоции и чувства воспринимаются человеком как часть самого себя, без оценок и отвержения. Тренинги по эмоциональному интеллекту, в программах которых встречаются «якорение», «ресурсное состояние», а также под влиянием эзотерики «чтение характера по фотографии» и «чакры», неэффективны либо неэкологичны. А некоторые откровенно деструктивны, например, тренинги вчерашней секты «шаг в будущее», которые легко узнать по структуре «основной курс, продвинутый курс, лидерская программа». Безопасны и полезны тренинги эмоционального интеллекта основанные на идеях гуманистических психологов (Карл Роджерс, Фриц Перлз, Абрахам Маслоу) при наличии у тренера надлежащей психологической подготовки.
Приведите примеры реализации программ по развитию эмоционального интеллекта в корпоративном секторе?
Это тренинги для колл-центров, где важной задачей является развитие навыков саморегуляции и работа с агрессией абонента. Тренинг «Управление командой на основе EQ». Из недавнего опыта - тренинг «Работа с возражениями на основе EQ» для отдела продаж компании «EBM-PAPST Ukraine». Ключевой идеей тренинга было помочь участникам увидеть, что от них в работе с клиентом зависит больше, чем они считали прежде. Участники развивали способность строить контакт с реальным живым клиентом на основе понимания его подлинных чувств и потребностей, быть самими собой, что способствует построению доверия и выступает фундаментом для долгосрочного сотрудничества с клиентом.
|
| |
|
 |
|
| ПОИСК ТРЕНИНГОВ!! |
|
|
|
|
FOLLOW US
 |
 |
НОВОСТИ ПО ТЕМЕ  |
05.11.2010 | .jpg) 21-23 октября состоялся тренинг Петра Холявчука «Аргументация, влияние, убеждение на основе EQ»
|
|
|
| НОВОСТИ ПО ТЕМЕ |
27.12.2010 |  11 декабря в Полтаве Петр Холявчук провел однодневный практикум по развитию навыков аргументации
|
|
|
| СТАТЬИ ПО ТЕМЕ |
|
В интервью порталу training.com.ua Петр Холявчук рассказал о своем авторском тренинге "Эмоциональный интеллект" и о том, как эмоциональный интеллект влияет на качество жизни. |
|
|
| СТАТЬИ ПО ТЕМЕ |
|
Входной билет на управленческую позицию - компетентность в том деле, которым вы занимаетесь. Но как только Вас назначили руководителем, Вам потребуется нечто большее, нежели хорошее знание того бизнеса, которым занимается ваша организация или того дела, которым занимается ваш отдел, теперь уже под вашим руководством... |
|
|
| ВИДЕО |
04.05.2011 | Эффективная аргументация |
|
|
 ФОРУМ
Теория, методика и практика тренинга. Обсуждение вопросов обучения и развития. |
|
| НОВОСТИ |
03.02.2012 | .jpg) Предлагаем Вашему вниманию очередной выпуск электронного журнала для специалистов в области тренинга «Вестник тренера», который издается на базе Киевского Института Тренинга |
|
|
